Reguli de comportament într-o echipă: caracteristici ale relațiilor în birou

Pentru a se comporta corect în birou, este necesar, în primul rând, să cunoaștem standardele etice. Pentru comunicarea fără conflict este o necesitate. Partea etică este foarte importantă în fiecare persoană și include mulți factori. Atunci când comunicați cu colegii trebuie să fie prezentă tact.

Eticheta oficială face parte din eticheta generală, care este responsabilă de forma relației dintre oameni în timpul muncii. Stabilește forma în care comunicarea are loc între membrii echipei în raport cu ceilalți și cu superiorii, în raport cu clienții organizației. Acest lucru se aplică comunicării directe, corespondenței, convorbirilor telefonice.

Acest lucru se aplică în special lucrătorilor din birouri, așa-numiților muncitori cu gulere albe, angajaților din utilități, sectorului de servicii și altora. Deși se extinde în mod oficial la toate sferele activității de muncă, este puțin probabil să reușească să respecte respectarea acesteia în industria agroindustrială sau metalurgică. Sa întâmplat astfel încât oamenii care lucrează în condiții fizice dure și periculoase să ajungă la relații mai strânse și să comunice adesea în afara unor convenții stricte.

Funcțional, eticheta de serviciu are următoarele obiective:

1. Definirea unui model de comportament al angajatului la nivelul unui angajat și al organizației în ansamblu - eticheta personală și corporativă.
2. Oferă relații în funcție de subordonare.
3. Previne situații conflictuale și îmbunătățește confortul psihologic în echipă.

Aceste funcții sunt încorporate în astfel de forme specifice:

• relațiile intra-colective ale angajaților de sexe diferite;
• managementul superior al celui mai mic;
• recrutarea de noi personal și integrarea acestora în echipă;
• soluționarea unor situații controversate și conflictuale;
• concedierea angajaților;
• stil pentru corespondenta de afaceri si altele.

Regulile generale sunt exprimate în conformitate cu următoarele principii:

1. curtoazie. O adresă respectabilă adresată colegilor stabilește o atitudine pozitivă pentru o comunicare ulterioară. Atunci când se adresează colegilor într-un cadru formal, pronumele personale "tu" ar trebui să fie întotdeauna utilizată, chiar dacă este prietenul tău în timpul orelor libere. Această regulă nu are nicio excepție.
2. Modestia. Marele merit nu are nevoie de publicitate suplimentară și este atât de evident. Nu fertilizați posibila invidie a realizărilor lor prin auto-laudă.
3. Tact. Abilitatea de a netezi colțurile într-o situație dificilă, de exemplu, în cazul unei greșeli cuiva, va adăuga respect față de persoana care o ofensează. Iar absența unor întrebări și comentarii neadecvate va contribui la crearea și consolidarea unei atmosfere confortabile în echipă și va accentua o abordare profesională a afacerilor.

Relațiile de echipă pot fi clasificate în următoarele categorii.

Pentru munca efectivă a oricărui număr de persoane implicate într-o singură afacere, principalul lucru este un lider calificat. Nu e de mirare că ei spun: "Mai bine o turmă de oi care alergă un leu decât o turmă de lei care duc o oaie". Prin urmare, un exemplu pozitiv al autorităților este deosebit de important. Managementul echipei poate fi împărțit în trei părți:

1. Tip de conducere.
2. Construit model de comportament între subordonați.
3. Comportamentul personal al liderului în echipă.

Este demn de remarcat faptul că există două modele educaționale principale:

1. Faceți-mă la fel ca mine.
2. Nu faceți așa cum fac, așa cum spuneam (experiența mea a fost nereușită, dar vă sfătuiesc să faceți mai bine).

Pentru a crea un teren fertil pentru munca echipei încredințate, trebuie să faceți următoarele:

• Stați departe de subordonați la o distanță moderată. Nu trebuie să faceți relații personale, prietenoase, mai ales un roman, dar este, de asemenea, imposibil de a deveni un supraveghetor. Ceva mediu ar fi cea mai bună opțiune.
• Oferiți informații despre planurile curente într-un volum și o formă măsurate. Nu este nevoie să conduci echipa orbește, dar nu ar trebui să deschideți toate cărțile. Determinați că din cele exprimate poate fi folosit de subordonați, întrerupeți tot excesul.
• Marcați ideile bune ale angajaților nu numai financiar, ci și verbal. Pe de o parte, acesta este un stimulent suplimentar pentru cel distins, recunoașterea lui: campionii se luptă mai mult pentru medalii noi. Pe de altă parte, restul personalului este motivat să facă presiune: nimeni nu vrea să fie ultimul, cel mai rău sau inutil. Dar nu puneți toate ouăle într-un coș.
• Comentariile trebuie să conțină informații care să îi ajute pe subordonați să înțeleagă eroarea și să o corecteze. Abținerea de atacuri emoționale și critici excesive, angajatul umilit nu mai este un aliat.

• Dacă cineva din subordonați nu reacționează pozitiv la erorile observate în lucrarea sa, comentariile minore constante nu vor ajuta, ci vor cauza doar iritare. Merită să ne gândim la schimbarea abordării, probabil că informațiile transmise nu au fost percepute corect.
• Stabiliți reguli clare de conduită pentru subordonați și mențineți ordinea stabilită. Nu puteți fi tras la răspundere pentru o încălcare care nu a fost anunțată, chiar dacă este rezonabilă.
• Urmați organizarea spațiului de lucru pentru echipă, efectuați ajustări dacă este necesar. Subordonații nu ar trebui să se așeze unul pe altul pe capul lor - aceasta contribuie la descompunerea disciplinei și la crearea de diverse momente nefuncționare. Locația mobilierului în biroul capului ar trebui să sublinieze în mod subconștient că persoana care a intrat este subordonată, dar nu pentru presă sau asuprire, nu este necesar să construim un tron ​​și pași.
• Determinați forma în care subordonații pot să nu fie de acord. În primul rând, crearea halo-ului infailibilității conducerii este o anti-motivație: nici un sclav din suflet nu și-a iubit vreodată Faraonul. În al doilea rând, absolut oricine poate fi o sursă de idei valoroase sau adăugiri la cele existente.

Când un nou angajat ajunge, echipa cu mediul său este deja formată. Un element nou este adăugat la masa omogenă. Pe de o parte, întrebarea este modul în care noul venit se va comporta dacă atmosfera locală se va dovedi inadecvată. În acest caz, fie el se adaptează, fie respinge, devine un înșelător. Pe de altă parte, pentru echipa este o situație dificilă. Noul angajat este perceput cu teamă și neîncredere.

Nu face parte din ierarhia locală, provoacă un nou rang, la care proprietarii de locuri sub soare vor fi deosebit de negativi. Prin urmare, atunci când intri într-o echipă nouă, sunt importante următoarele:

• Păstrați-vă măsurați, nu agresiv, nu încercați să mutați munții.Activitatea excesivă și asertivitatea, manifestată în legătură cu dorința de a se manifesta, susținută de încrederea externă, indiferent de natura sau de ficțiune, va crea impresia unui invadator care merge pe cap și va respinge echipa.
• Aspectul joacă un rol important, este necesar să se acorde prioritate unui stil conservator care nu se invocă, care, în combinație cu respectul pentru vechii meșteri locali, va asigura o recepție normală.
• Preferați mai degrabă contemplarea decât îndrumarea. Indiferent de nivelul abilităților profesionale, ei nu merg la o mănăstire străină cu statutul ei. Înainte de a propune idei interesante, înțelegeți respectul obiceiurilor locale. Fără înțelegerea lor, orice inovație propusă nu va ține cont de specificul local, ceea ce înseamnă că nu va găsi un răspuns.
• Conversațiile se fac mai bine pe subiecte neutre, de exemplu, pe probleme de afaceri. Fiți interesați de opinia noilor colegi, adresați întrebări și solicitați sfaturi. Dar face-o cu moderatie, altfel vei arata ca un laic. Deci recunoști profesionalismul colegilor și le-ai arăta respect.

• Când cereți sfatul, ascultați cu atenție, altfel va da impresia că acest lucru se face pentru vizualizare, mulțumită pentru ajutorul oferit.
• Nu exprimați opinii negative despre colegi, dacă găsiți vreun defect, abordați persoana care la lăsat și întrebați-o într-o formă interrogantă dacă aveți cu adevărat nevoie. Ironia și sarcasmul sunt inacceptabile.
• În cazul unui conflict în curs de dezvoltare, încercați să transferați conversația într-o altă direcție, chiar dacă aveți dreptate. Clarificarea relației nu contribuie la rezolvarea problemei și agravează relațiile într-un loc nou. După ce conflictul a încetat, va fi posibil să reveniți la chestiunea controversată într-o formă moale.
• Participați la viața post-muncă a echipei, participați la evenimente corporative de vacanță, excursii comune.

• În conversațiile nu este necesar să se atingă tema identității unui angajat: vârsta, etnia și altele.
• Arătați respect față de autorități, dar nu atingeți licoare.
• Dacă există un conflict intra-colectiv, nu luați parte. Astfel, una dintre părți nu se va transforma în dușmani și, pe lângă aceasta, neutralitatea va aduce mai multă beneficii și respect față de ambele părți.
• Nu trebuie să vă concentrați asupra propriului nivel înalt al cunoștințelor, ci oricum va deveni vizibil. Modesty compensează superioritatea în ochii colegilor, iar autoritățile vor evalua nivelul în funcție de rezultatele muncii lor.

Astfel, se pot distinge următoarele calități, accentul pe care va contribui la adaptarea la un nou loc:

• modestie;
• onestitate;
• curtoazie;
• decență;
• tact.

Principalele greșeli în acest caz vor fi:

• plângeri către superiori, informarea angajaților;
• insulte pe mici, cum ar fi glume;
• izolare;
• razbunator;
• zgomot, comportament sfidător;
• flirt;
• kowtow; servilitate;
• interesul excesiv în viața personală a colegilor;
• concentrându-se pe incompetența cuiva;
• lauda conexiunile influente in organizatie;
• declarații negative despre fosta echipă.

O astfel de relație, mai presus de toate, se bazează pe principiul egalității. Prin urmare, comunicarea ar trebui să aibă loc astfel:

• Fără a fi subordonați unul altuia, este mai bine să alegeți un ton neutru și o expresie facială prietenoasă pentru conversații, cu informații utile în conținutul dialogului, evitați să vorbiți despre nimic. Cei care doresc să bea dintr-un puț curat nu devin mai puțin de-a lungul anilor.
• Este mai bine să vă contactați colegii cu privire la "voi", sunt mulțumiți de respect și de relațiile viitoare. Costul acestui produs este 0 și provoacă probleme numai la persoanele cu înaltă sau dureroasă stăpânire de sine și la cei ale căror persoane nu au fost implicate în educație.
• Petreceți cea mai mare parte a timpului pe responsabilități imediate, merită, de asemenea, să îi ajutați pe colegi, la cererea lor, dar să nu se transforme într-un cal de tracțiune, pe care vor dispărea toate instrucțiunile inconfortabile.

• În procesul de luptă pentru bonusuri sau promoții, arătați reținere, nu manifestați ostilitate sau lipsă de respect față de adversar. Recunoscându-l ca fiind un adversar demn și un comportament adecvat față de el va întări doar autoritatea ta personală în echipă.
• În timpul întâlnirilor, prezentărilor și altor întâlniri de grup, nu este permisă întreruperea raportului cuiva, chiar dacă există greșeli în acesta. Poți să le marchezi după terminarea unui discurs sau la sfârșitul unei întâlniri.

Specificitatea interacțiunii dintre bărbat și femeie într-un mediu de afaceri diferă de eticheta general acceptată. Clasamentul apare numai pe baza poziției, iar orice manifestare a sexismului în afacerile moderne nu este strict acceptată. Cu toate acestea, diferențele de gen încă au un impact asupra etichetei de comunicare între angajații de sex diferit, iar partea estetică nu afectează Unele caracteristici care pot fi evidențiate:

• În timpul salutului primului care să întindă o mână să se agită poate doar o femeie. Un bărbat salută o femeie cu fraze precum "Salutări" sau "Bună ziua".
• În cazul unui conflict, un bărbat ar trebui să încerce să îl stingă și să facă concesii, deși acest lucru nu înseamnă acceptarea oricăror condiții, femeia este, de asemenea, responsabilă pentru apariția ei.
• O femeie salută primul când intră în încăperea în care oamenii sunt deja; în alte cazuri, omul inițiază un salut.
• Când vă întâlniți, trebuie să reprezentați mai întâi o femeie și după ea un bărbat.

Pentru informații despre cum să construiți relații cu echipa la locul de muncă, consultați următorul videoclip.