Reguli de comunicare: etica comunicării cu diferiți oameni

Comunicarea este principalul instrument de interacțiune între oameni. Cu ajutorul semnalelor verbale sau non-verbale, emoțiile, dorințele, intențiile sunt exprimate, informațiile sunt transmise. Posesia de abilități de comunicare facilitează stabilirea de contacte cu oamenii, pentru a avea succes în toate sferele vieții.

Doctrina moralității este inclusă în conceptul de etică. Normele morale includ regulile de interacțiune dintre oamenii stabiliți de societate. Interacțiunea include standarde general acceptate de comportament și comunicare. Principiile etice sunt condiționate și diferă în diferite culturi. Totuși, respectarea lor este o condiție necesară pentru existența în societate.

Esența moralității este în prezența calităților morale pentru a interacționa cu succes cu ceilalți la un nivel decent.

Atitudinea respectabilă, bunăvoința, deschiderea, egalitatea, libertatea de exprimare sunt binevenite.

Comunicarea verbală prin mijloace de vorbire însoțește expresia gândurilor, opiniilor, emoțiilor, schimbului de informații. Acesta poate fi caracterizat prin:

• alfabetizare;
• accesibilitate;
• precizie;
• incluziv;
• expresivitate.

Se disting următoarele tipuri de comunicări verbale:

• Comunicare sau conversație obișnuită - schimb de opinii, experiență.
• Discuție - problemele sunt rezolvate, sarcinile sunt discutate.
• Confruntarea - există o dispută, apărarea poziției.
• Disputa - există o discuție publică despre subiecte importante din punct de vedere social.
• Discuție - se discută diferite opinii în vederea găsirii adevărului.
• Simpozion - se țin scurte prezentări ale mai multor persoane.
• Prelegere - există o interpretare a unui participant.
• Controversa - există un schimb de opinii, discuții cu scopul de a câștiga, apăra poziția lor.

Eficacitatea unui anumit tip de comunicare verbală depinde de obiectivele stabilite corect, de constructivitatea informațiilor.

Diferitele categorii de vârstă de persoane au propriile caracteristici. Prin urmare, atunci când interacționează cu ei în viața de zi cu zi sau într-un cadru formal, este necesar să se ia în considerare unele nuanțe.

De exemplu, atunci când se adresează copiilor sau copiilor mai mici, ei trebuie să-și petreacă mai mult timp, să fie cu adevărat interesați de problemele lor, să asculte cu atenție.

Atunci când comunicați cu prietenii sau colegii, este important să respectați opiniile altora. Nu este recomandat să oferiți sfaturi acolo unde nu li se cere. Interacțiunea ar trebui să se bazeze pe principiile cooperării, deschiderii și onestității.

Atunci când comunicați cu părinții, trebuie să fiți mai toleranți, să ascultați cu atenție opiniile sau sfaturile lor. Nici nu ar trebui să contrazică, să încerce să-și dovedească cazul. Este necesar să se încerce un dialog constructiv. Cuvintele blânde lucrează minuni.

În nici un caz nu poate spune ceva cu aroganță sau într-un ton respingător. Când vorbești trebuie să fii extrem de atent, politicos.

Atunci când comunicați cu adulții mai în vârstă, trebuie să manifestați respect, curtoazie și onestitate. Nu este permis să faceți apel la "voi" sau pur și simplu pe nume, cu excepția cazului în care interlocutorul însuși exprimă o astfel de dorință. Trebuie să vorbești într-un mod calm, relaxat și prietenos.

Comunicarea cu persoanele în vârstă trebuie să se bazeze pe respect, respect, curtoazie, deschidere. Trebuie să contactați întotdeauna numele patronimic, pe "voi".

Când vorbești, trebuie să folosești numai cuvinte bune și pozitive.

Atunci când vorbim la telefon nu există nici un contact vizual, deci impresia principală și decisivă se bazează pe salut. Primele expresii vorbite, intonația, modul de comunicare afectează rezultatul și durata întregii conversații.

Comunicarea telefonică începe din momentul în care au apărut beep-urile pe telefon. În conformitate cu regulile de ton bun ar trebui să fie eliminate imediat după al treilea apel. Se recomandă să așteptați răspunsul până la al optulea apel.

După ce sună răspunsul, este important să vă salut cât mai politicos posibil, asigurați-vă că vă prezentați.

Este important să păstrați un ritm constant al vorbirii. Discursul prea rapid este puțin perceput de ureche, sensul său este de multe ori ratat. Slow tempo poate incepe sa deranjeze cealalta persoana, si el va deveni distras. Vocea nu ar trebui să fie prea mică și nu prea tare.

Pentru a menține o atitudine pozitivă atunci când vorbești, trebuie să zâmbești. Un zâmbet este întotdeauna simțit atunci când vorbim la telefon, și dă o politețe deosebită vocii. Se recomandă să contactați periodic numele sau numele patronimic. Omul este întotdeauna mulțumit să-i audă numele. În plus, oferă o nuanță de individualitate.

Cu toate acestea, interlocutorul nu ar trebui să ghicească faptul că cuvintele sunt pregătite în avans. Conversația ar trebui să aibă loc în modul cel mai natural, relaxat.

Este important să întrerupeți propozițiile semantice, oferind unei persoane posibilitatea de a-și exprima opinia cu privire la subiectul în discuție. În acest caz, trebuie să ascultați cu atenție, în mod activ. Acest lucru se poate face cu ajutorul unor fraze scurte, cum ar fi "da", "bun", "inteligibil".

Pentru a încheia conversația telefonică este necesară o notă pozitivă. Nu puteți întrerupe brusc comunicarea. Ultimele fraze sunt foarte importante. Adunarea corectă este aproape ultima șansă care poate ajuta la schimbarea situației în direcția opusă. Prin urmare, este mai bine să planificați în avans.

Tehnologiile moderne vă permit să comunicați prin intermediul internetului prin intermediul rețelelor sociale pentru această aplicație. Treptat, o astfel de comunicare pătrunde în toate sferele activității umane. Anterior, o astfel de comunicare a fost întâlnită numai între prieteni apropiați și rude, dar acum se rezolvă probleme grave de lucru, se discută despre subiecte politice, se creează grupuri de interese. Discuțiile despre rețelele sociale reprezintă viziunea lumii asupra oamenilor moderni.

Există reguli nescrise de etichetă, care trebuie urmate în corespondență, pentru a nu strica impresia de sine. Fără a vedea interlocutorul și a nu-i auzi vocea, opinia se formează de obicei pe baza:

• alfabetizare;
• capacitatea de a-și exprima concis gândurile;
• curtoazie;
• vocabularul folosit.

Trebuie avut în vedere faptul că cuvintele scrise numai cu majuscule poartă o mare încărcătură emoțională. Este mai bine să evitați un număr mare de semne de exclamare, semne de întrebare, elipse, subestimare. Aceasta poate forma o atitudine incorectă față de ceea ce sa spus. În nici un caz nu pot folosi cuvinte obscene.

Înainte de a trimite un mesaj, trebuie să citiți cu atenție, să evaluați oportunitatea informațiilor furnizate. Nu uitați mesajul de mulțumire la fiecare ocazie.

Pe paginile rețelelor sociale ar trebui să alegeți în mod conștient fotografiile pe care doriți să le partajați altora. Orice lucru mic este important.

Toate acestea pot sperie nu numai interlocutorii, ci și potențialii angajatori. Una dintre tendințele actuale în căutarea și selecția personalului este folosirea rețelelor sociale.

Interacțiunea non-verbală se realizează prin expresii faciale, gesturi, obiceiuri. Îmbrăcămintea, tăierea, culoarea, combinația pot spune multe despre starea emoțională, caracterul, starea. Aspectul înfricoșător este creat de haine prost călcate, deblocate pe toate butoanele. Integritatea imaginii oferă coafura. Părul trebuie să fie curat și îngrijit ambalat.

Există anumite reguli care vă permit să interacționați în mod eficient unul cu celălalt. Printre cele mai importante sunt:

• Respectarea distanței. Invazia spațiului personal - mai mică de 40 cm - cauzează disconfort.
• Contactul cu ochii. Când vorbești, trebuie să te uiți în ochii tăi cât mai des posibil, aproximativ 60% din timpul total. Așa se creează o relație de încredere. Cu toate acestea, nu-l abuzați. Prea multă privință exprimă neîncredere, agresiune.

• Utilizând poziții deschise. Nu traversați brațele sau picioarele. Acestea reprezintă o apropiere apropiată, lipsa de a avea contact.
• Poziție dreaptă mărturisește încrederea în sine.
• Lipsa posturii, exprimând nemulțumirea superioritate, neglijență. Acestea includ postura, când mâinile se odihnesc pe lateral, se coboară în buzunare sau se află în spate.
• Lipsa de gesturi excesive. Altfel, se pare că vorbitorul nu are suficientă vocabulară pentru a-și exprima gândurile.

Trebuie remarcat faptul că locația interlocutorilor este, de asemenea, importantă. Fiind opuși, oponenții sunt mai predispuși la confruntare, decât să stea unul lângă celălalt. Prin urmare, pentru negocierile de afaceri folosesc adesea mese rotunde.

În timpul conflictului există o ciocnire de opinii, interese, poziții. Rezultatul unei confruntări poate fi realizarea unui scop comun sau a unor consecințe distrugătoare. Prin urmare, trebuie căutat orice conflict pentru a traduce într-o direcție pozitivă și, dacă este posibil, pentru a preveni deloc.

Asigurați-vă că îi dați adversarului oportunitatea de a ieși din situație cu demnitate. Pentru a nu crea premise pentru apariția confruntării, se recomandă să respectați principiile simple care vă permit să interacționați eficient cu ceilalți.

Acestea includ:

• curtoazie;
• respect;
• pozitivitate;
• deschidere;
• atenție;
• decență;
• beton;
• conservarea limitelor personale;
• toleranță;
• justiție;
• compasiune.

Abilitatea de a intra în poziția unei alte persoane vă permite să înțelegeți motivele comportamentului său, să vă uitați la situația dintr-un unghi diferit. Nu răspundeți la agresiune emoțional. Acest lucru poate duce la o situație periculoasă necontrolată. De asemenea, nu dați provocări.

În lumea profesională, este obișnuit să se respecte etica comunicării de afaceri. Acesta este un set de reguli care vizează atingerea unor obiective specifice. Specificul interacțiunii nu este acela de a arăta partea interesantă a caracterului său, ci de a interesa partenerul, de a provoca încredere și respect. Este important să găsiți puncte de contact, să marcați limitele, zonele de interacțiune. Aceasta ține cont de caracteristicile culturale și naționale ale partenerului de afaceri.

Printre abilitățile cheie ale negocierilor de afaceri de succes se numără:

• capacitatea de a-și exprima în mod corespunzător intențiile;
• capacitatea de a analiza;
• capacitatea de a asculta;
• capacitatea de a-și apăra poziția;
• evaluarea severă a tuturor argumentelor pro și contra;
• Experiență în terminologia profesională.

Există etapele principale ale unei conversații de afaceri:

• Bine ai venit. În această etapă, formarea primei impresii.
• Prologul. Include pregătirea pentru discutarea chestiunilor cheie.
• Discuție. Aceasta include specificarea situației, luând în considerare opțiunile posibile, luând o decizie.
• Finalizarea. Adio, influențând, de asemenea, formarea unei impresii holistice.

Când vorbești, trebuie să arăți un interes sincer față de subiect, bunăvoință. Starea emoțională, starea emoțională nu trebuie să afecteze rata de vorbire și volumul acesteia. Expresia facială ar trebui să fie deschisă, prietenoasă. Nimic nu-i place zambetul sincer al interlocutorului.

În domeniul comunicării profesionale se apreciază calități precum tactul, onestitatea, decența, claritatea.

Indiferent de forma în care are loc o întâlnire de afaceri, este necesar să urmăriți dicția, rata de vorbire, volumul, construirea de fraze, plasarea corectă a accentelor. În orice rezultat al unei întâlniri de afaceri ar trebui să rămână o impresie pozitivă a conversației. Acest lucru sporește foarte mult șansele de îmbunătățire a rezultatelor.

În societate există standarde de comportament necorespunzătoare în interacțiunea dintre sexe opuse, a căror respectare este o manifestare a educației. Printre cele mai comune reguli se numără:

• Ajutați bărbații la ridicarea greutăților.
• Eliberarea unui loc pentru o femeie în transport.
• Deschiderea ușii către femeie.
• Când mergem împreună, omul trebuie să fie în partea stângă a tovarășului.
• Când călătorește cu taxiul, bărbatul deschide ușa din spate în dreapta, își pierde tovarășul și apoi se așează pe el însuși.

• Când călătorește în mașina proprie, un bărbat ar trebui să deschidă ușa din față a mașinii pentru doamne, abia apoi să ajungă la volan.
• Fumatul în prezența unei femei este permis numai cu permisiunea ei.
• În garderobă, un bărbat ar trebui să-i ajute pe o femeie să-și scoată îmbrăcămintea, apoi să se dezbrace.
• Când coboară pe scări, omul merge în față, iar când urcă, se duce în urmă.
• Un bărbat nu ar trebui să întârzie pentru o întâlnire cu o femeie.

În societatea modernă, astfel de norme de comportament nu sunt foarte populare, dar cunoașterea și manifestarea lor pot provoca respect, simpatie, admirație.

Principiile de bază ale interacțiunii interpersonale eficiente sunt:

• ajutor reciproc;
• respectarea spațiului altcuiva;
• respect;
• comunicare culturală.

Fiind în orice loc public, trebuie să aderăm la cultura de comportament acceptabilă pentru acel loc:

• Fiind în transportul public, nu este recomandat să împingeți pe lângă cei din jurul dvs. pentru a găsi spațiu liber sau a ieși cât mai repede posibil. Ar trebui să renunțe la vârstnici, copii, femei. Sacii mari ar trebui plasați în locul unde nu se vor interfera.Rucsacul trebuie păstrat în mână.
• Fiind în diferite magazine, supermarket-uri mari, nu se recomandă să iei mărfuri inutile din rafturi și apoi să-l lași în locuri care nu sunt destinate acestui lucru.
• Fiind la lucru, trebuie să respectați regulile stabilite în această instituție. Acesta poate fi un anumit tip de îmbrăcăminte, coafură, bijuterii. Nu este recomandat să discutăm subiecte personale cu colegii. De asemenea, nu merită discutată colegii înșiși, cu atât mai mult în spatele lor.

• Fiind prezenți la sesiunea cinematografică, nu se recomandă să vorbești cu voce tare, să comentezi ce se întâmplă, să zâmbești cu bănci sau să rumești în pachete. Toate acestea interferează cu ceilalți și provoacă iritare. Restul gunoiului trebuie să fie aruncat la sfârșitul sesiunii.
• Fiind într-o unitate medicală, nu se recomandă să vorbești tare, să folosești telefoanele mobile, mai ales dacă echipamentul de diagnosticare se află în apropiere. Dacă există o coadă, atunci va trebui să rămână.

Datorită respectării regulilor unui ton bun, se creează o impresie pozitivă și se formează o atitudine pozitivă a celorlalți.

Pentru mai multe despre regulile de etichetă atunci când se ocupă de oameni diferiți, consultați următorul videoclip.