Subtilități ale psihologiei comunicării de afaceri

Comunicarea de afaceri este fundamental diferită de discutarea pe teme de zi cu zi. Subtilitățile psihologiei conversației de acest tip necesită formarea unei etichete pentru a încheia o cooperare reciproc avantajoasă.

Comunicarea de afaceri este crearea unui proces complex în mai multe etape de a crea relații între interlocutorii care sunt legați de interese profesionale comune. O caracteristică caracteristică este comportamentul strictă în limitele stabilite, limitat de eticheta activității oficiale cu un punct culminant al toleranței naționale.

Eticheta se subordonează în sine două categorii - o listă de regulamente și manuale. Acestea din urmă reprezintă relația angajaților într-o poziție superioară, în timp ce normele sunt aspecte psihologice ale interacțiunii dintre angajații de poziție egală în sistemul de carieră.

Cu toate acestea, ambele grupuri sunt supuse cerințelor generale de cooperare politicoasă. Interesele personale, ostilitatea și starea de spirit negativ nu trebuie să afecteze cursul de lucru.

Cultura interacțiunii comunicative este în mai multe etape principale, care prevăd relații viitoare între partenerii de afaceri:

• Salut politicos pentru a arăta celeilalte persoane o locație prietenoasă. Oamenii ar trebui să se încreadă reciproc într-o asociație comună;
• Familiaritatea implică contactul pentru o reprezentare vizuală reciprocă;
• Direcționarea unui anumit subiect;
• Discutarea unui scop sau rezolvarea unei probleme presante;
• Rezultatul conversației.

Cunoașterea regulilor de comunicare de afaceri permite unei persoane să urce rapid scara de carieră, sporind statutul și semnificația în societate. În procesul de cultivare un individ formează un anumit stilul de comportament, care în cele mai multe cazuri depinde de tipul de activitate:

1. umanistic. Această abordare câștigă din ce în ce mai multă popularitate, deoarece implică furnizarea de sprijin și o căutare comună a unei soluții la această problemă. Angajatul este perceput ca o persoană cu calități individuale, ținând cont de emoțiile și caracterul său;
2. Manipulativă. Un manager sau un coleg utilizează persoana intervievată ca instrument pentru atingerea unor obiective specifice. De exemplu, controlul personal strict asupra executării sarcinilor este manipularea unui partener față de altul;
3. Stilul ritual, spre deosebire de umanist, implică crearea statutului dorit în societate. Calitățile de afaceri și personale sunt șterse pe fundalul unei anumite "măști", caracteristicile cărora au fost stabilite în avans. Acesta este un rol de zi cu zi pentru fiecare angajat, format individual.

Cunoașterea politicii de comunicare vă permite să stabiliți contacte de afaceri, deoarece comunicarea de afaceri este o parte integrantă a managementului proceselor organizaționale.Proprietarii, managerii și angajații trebuie să-și comunice în mod eficient gândurile și ideile altor persoane care lucrează în și în afara companiei.

Acest tip de comunicare la locul de muncă este transferul verbal al informațiilor. Comunicarea verbală poate lua forma unor întâlniri, conversații personale, conversații telefonice și videoconferințe. Este cel mai bun tip de comunicare de afaceri, deoarece permite interlocutorilor să se evalueze vizual reciproc.

Comunicarea non-verbală este reprezentată de notele de afaceri, scrisorile oficiale, documentele și diverse anunțuri. Pentru a trimite un mesaj de același tip mai multor persoane, comunicarea non-verbală este de o importanță practică. Aceasta poate ajuta la transferul instrucțiunilor tehnice și poate demonstra diagrame, grafice care trebuie văzute pentru lucru.

De asemenea, comunicarea non-verbală în timpul unei întâlniri personale este exprimată în diferite gesturi, posturi și expresii faciale. Comportamentul conține informații suplimentare pentru interlocutor și îl ajută să tragă concluziile necesare.

Tehnologia a deschis noi forme de comunicare în afaceri. E-mail, conferințe web, rețele sociale vă permit să desfășurați o comunicare de afaceri cu mai multe persoane în același timp. Site-urile oficiale ale companiilor reduc nivelul de comunicare cu consumatorul, demonstrând în același timp punctele tari și caracteristicile companiei.

Cu toate acestea, în stabilirea unei relații de afaceri, comunicarea directă este importantă, ceea ce ajută la stabilirea contactului vizual și la reprezentarea vizuală a interlocutorului. Este important ca ambele părți să fie în același timp și spațiu deoarece este necesar ca participanții să facă o impresie plăcută. Prezenta personală poate avea o influență puternică asupra întregului proces de comunicare în afaceri.

Contactul direct nu este întotdeauna posibil, în funcție de situație. Exact, la fel ca discutarea unei întrebări cu mai multe persoane, creează o barieră în calea schimbului de informații. În consecință, comunicarea de afaceri are o altă formă de interacțiune:

• Corespondență de afaceri. Comenzile, scrisorile și regulamentele sunt o formă indirectă de comunicare. Forma scrisă de comunicare este necesară pentru a rezolva conflicte sau situații acute atât în ​​cadrul organizației, cât și între entitățile juridice;
• Conferința de presă implică informarea publicului pentru a discuta problemele actuale prin intermediul unei întâlniri a oficialilor cu reprezentanții mass-media;
• Reuniunea. Ea se desfășoară direct în interiorul organizației pentru a stabili și rezolva problema dintre angajați. Managerul trebuie să discute în același timp activitățile de lucru cu mai mulți angajați.

În cursul activității profesionale, apar diverse situații care acoperă formele de comunicare în afaceri. Unele nu pot fi rezolvate fără conflict, altele necesită o abordare tolerantă.Procesul este complicat de izbucnirile emoționale ale indivizilor care apără propriul punct de vedere.

Prezența caracteristicilor personale completează definiția comunicării de afaceri. Părțile care interacționează respectă eticheta stabilită, care se formează în funcție de caracteristicile naționale și profesionale. Psihologia, comportamentul lingvistic și opiniile participanților asupra aparatului de stat au, de asemenea, o influență semnificativă asupra cursului conversației.

Strategia de bază a conversației trebuie aleasă corect. În acest scop, se recomandă să se țină seama în mod preliminar de particularitățile interlocutorului:

• tipul de temperament și expresia emoțiilor;
• caracteristici de limbă;
• vama națională;
• domeniul profesional;
• poziție în cadrul companiei;
• toleranță și atitudine față de oameni de altă naționalitate.

Etica în filosofia comunicării de afaceri joacă un rol important, fiind o problemă stringentă astăzi. Practic, fiecare persoană își asumă o afacere. Mai mult, o parte semnificativă a vieții aparține participării și pregătirii pentru activități profesionale.

Ca parte a unui program cuprinzător de etică, multe companii au elaborat o politică internă care abordează comportamentul cultural al angajaților. Politica este implementată atât în ​​apeluri simple pentru respectarea regulilor generale ale culturii, cât și într-un cod mai detaliat.

Acesta din urmă conține cerințe specifice de comportament care exprimă așteptările companiei față de angajați. De asemenea, politica internă este o listă de recomandări pentru rezolvarea unor probleme comune care apar în cursul derulării unei afaceri.

Bazele eticii în afaceri sunt două direcții: pragmatismul și prescripțiile. Primul principiu implică extragerea beneficiului maxim de la un număr mai mare de persoane. Suma cheltuielilor ar trebui compensată printr-o combinație a beneficiilor contactelor și contractelor de afaceri.

Prescripția morală este asta deciziile luate de individ nu trebuie să depindă de consecințele și regulile dictate de societate. De exemplu, organizația nu ar trebui să prezinte o minciună consumatorului cu privire la serviciile furnizate.

Cunoașterea etichetării afacerii este relevantă având în vedere faptul că îi ajută pe participantul la conversație să-și ia o poziție mai avantajoasă. Cu toate acestea, interlocutorii ar trebui să țină seama de interesele fiecăruia și să se bazeze pe avantajele reciproce atunci când discută scopul. În același timp, este necesar să apărați poziția cu un discurs clar declarat, formulând corect gândurile. Realizarea unui rezultat pozitiv depinde de înțelegerea reciprocă și de cooperarea ambelor părți.

Sfera de comunicare a afacerilor afectează aproape toate domeniile vieții de zi cu zi. O astfel de interacțiune extensivă nu reprezintă o excepție de la lista comunicațiilor interpersonale, care necesită procese de ajustare.

Procesul de negociere a afacerilor se bazează pe principiile de bază:

• Comunicarea de afaceri implică nu numai discutarea problemelor specifice, ci și relația personală a interlocutorilor. Astfel, orice contact nu este complet fără coliziune interpersonală;
• Continuitatea conversației, fiecare persoană inițiază prin gesturi verbale și non-verbale. Datorită unor astfel de mesaje, intervievatorul trage concluzii și modelează situația;
• Intenționalitate. Orice act comunicativ are un scop specific: de a stabili un contact de afaceri sau de a rezolva o problemă comună. Împreună cu aceasta există și sarcini latente. De exemplu, atunci când descrie o problemă pentru a transmite esența întâlnirii, vorbitorul este capabil să demonstreze fără îndoială erudiția și elocvența audienței;
• Multidimensionalitatea se bazează nu numai pe circulația informațiilor între interlocutori, ci și pe reglementarea adecvată a relațiilor.Conversația este o transmisie de date cu caracter personal și o coordonare între partenerii de afaceri. În același timp, există o manifestare a unui mediu emoțional între personalități. De exemplu, unul dintre interlocutori este în măsură să-și exprime o poziție dominantă în raport cu partenerul său.

Regulile de conduită dictează tonul fluxului de conversație. Orice gest greșit și un cuvânt neglijent pot întrerupe o afacere de milioane de dolari, în timp ce o dispoziție binevoitoare va contribui la încheierea unui contract profitabil. Este important să cunoașteți lista normelor de bază pentru un rezultat pozitiv al comunicării de afaceri.

Este necesar să păstrați ritmul optim de conversație și să folosiți tehnici psihologice. Conversația lentă distrage interlocutorul de schimbul principal de informații. Datorită discursului rapid, dimpotrivă, este aproape imposibil ca ascultătorul să transmită informațiile necesare. Prin alternarea mesajelor lungi și scurte, puteți obține un rezultat pozitiv.

Informațiile supraîncărcate cu propoziții ar trebui să fie împărțite în mai mici, ușor digerabile. Cu toate acestea, nu utilizați numai pasaje scurte care nu fac impresia corespunzătoare.

Atunci când creați o imagine, se recomandă respectarea mai multor standarde care măresc rata de succes:

1. Începerea unei conversații nu ar trebui să suprasolicite propunerile de afaceri. Intervievatul le poate lua ca atacuri agresive, care vor răspunde imediat la ostilitatea extremă față de conversație;
2. Întrebările adresate corect vor contribui la aducerea interlocutorului la gândul necesar și dilua conversația intensă;
3. Nu trebuie să vă exprimați deschis punctul de vedere. Dacă acest lucru nu este evitat, atunci este necesar să deghizăm gândul ca pe o opinie subiectivă exprimată încet și discret;
4. Comunicarea de afaceri necesită respectarea etichetei. Depășirea limitelor normelor culturale afectează negativ cursul de comunicare;
5. Nu se recomandă să se exprime soluții gata făcute. Încurajarea concluziilor independente contribuie la localizarea interlocutorului și la un rezultat favorabil al contactului interpersonal.

Capacitatea de a articula gândurile și strategia potrivită poate crește șansele de a atinge obiectivul. În același timp, participanții trebuie să-și îndeplinească propriile roluri în cadrul cooperării reciproc avantajoase. Interlocutorii trebuie să țină cont de interesele fiecăruia și să respecte normele culturale stabilite.

Atunci când efectuați comunicarea de afaceri nu ar trebui să iasă din spațiul profesional. În viața de zi cu zi, intervievatorul poate fi atât un supraveghetor cât și un angajat la nivel mediu. Ambii participanți se conformează rolurilor profesionale. În lucrare se află o cooperare importantă și o interacțiune activă.

Pentru mai multe informații despre cele mai importante abilități de comunicare în afaceri, consultați următorul videoclip.