Etape de comunicare de afaceri

Abilități de comunicare - una dintre cele mai importante condiții pentru o comunicare reușită între oameni, schimbul de informații și obținerea rezultatului dorit. Eticheta de afaceri a intrat în uz de la apariția relațiilor de piață. Multe culturi îi dau o nișă separată în relațiile dintre oameni, ridicându-le până la rangul de ceremonii. Iar acest lucru se datorează faptului că eticheta de afaceri contribuie la stabilirea unui contact cu un partener, iar succesul unei întreprinderi depinde în mare măsură de comportamentul oamenilor în timpul unei întâlniri de afaceri.

Spre deosebire de comunicarea obișnuită de zi cu zi, comunicarea de afaceri are propriile sale principii clare și vizează atingerea unui anumit scop prin înțelegere și îndeplinirea obligațiilor. Mediul de afaceri vă permite să faceți noi contacte utile pe care succesul afacerii pe care o întreprind. Dar nu întotdeauna partenerii viitori pot simpa unii cu alții și pot găsi puncte de contact.

Contactul de afaceri implică obținerea de beneficii. Cu alte lucruri egale, cel care are cunoștințe și reguli de etichetă de afaceri va câștiga. Acest lucru este ușor de urmărit prin exemplul interacțiunii a doi oameni de afaceri, dintre care unul aduce cu ușurință și în mod natural interlocutorului concluziile de care are nevoie, iar al doilea nu are abilități de comunicare în afaceri sau elocvență și trebuie să piardă din când în când oportunități de afaceri profitabile.

Astfel, comunicarea de afaceri este un sistem de competențe care include un întreg complex de comportament comunicativ:

• cultura de comunicare (adoptată într-o anumită țară);
• oratorie;
• etica în afaceri (reguli și reglementări);
• psihologia relațiilor;
• logica construcției de vorbire (orală și scrisă);
• imagine;
• timbră și intonație.

În lumea modernă, comunicarea de afaceri este prezentată în mai multe forme simultan:

• Conversație de afaceri - este o comunicare verbală sau virtuală între colegi sau parteneri, care are ca scop discutarea problemelor de afaceri. Cel mai adesea, are loc o conversație între participanții la o sferă de afaceri care înțeleg specificul acestui dialog și pot susține o conversație pe un subiect profesional îngust.
• Întâlnire de afaceri - o discuție bine direcționată, care include rezolvarea sarcinilor organizaționale actuale, analizarea informațiilor disponibile participanților, construirea unei linii de comportament, luarea și exprimarea deciziilor.

• Corespondență de afaceri - Aceasta este comunicarea oficială printr-o scrisoare de afaceri, excluzând orice manifestare a familiarității sau a slangului. O scrisoare de afaceri este un document care conține o scrisoare de afaceri și este emis conform tuturor standardelor de corespondență de afaceri. De regulă, atât o hârtie cât și o formă electronică a unei scrisori de afaceri sunt furnizate cu un logo, adresă de date a unei companii sau a unei instituții. De asemenea, în scrisori de afaceri observate anumite marcaj pe pagină.
• Vorbire publică - interacțiunea vorbitorului și ascultătorilor. Acest tip de comunicare de afaceri este complex și necesită elocvență. Vorbitorul trebuie să fie cât mai competent în întrebarea exprimată și să aibă abilitățile de a vorbi, de a interesa și de a convinge publicul.Prin tipul de prezentare a materialului, un discurs public poate fi informativ (raport), încurajator (agitație), persuasiv (discurs solemn).

Înțelegerea specificului și a importanței comunicării de afaceri conduce la concluzia că el poate și ar trebui să învețe.

Respectarea regulilor de etichetare a afacerilor este necesară pentru construirea cu succes a relațiilor de afaceri între parteneri de afaceri, colegi, diplomați din diferite țări. Cultura și comportamentul de afaceri pot diferi dramatic unul de celălalt, dar Există standarde de comportament general acceptate, care trebuie respectate de orice persoană respectatoare de sine, indiferent de apartenența la o anumită societate.

• Punctualitatea. În mediul de afaceri, cuvântul "Timpul este bani" este relevant, deci întârzierea pentru întâlniri și păstrarea așteptării interlocutorului este înălțimea neegalității.
• Obligația. Îndeplinirea angajamentelor este baza bunei reputații, fără a fi imposibilă o interacțiune reușită într-un mediu de afaceri.
• Confidențialitatea. Abilitatea de a păstra confidențialitatea datelor confidențiale, pentru a se conforma secretelor corporative este una dintre condițiile pentru încredere reciprocă și cooperare deplină.
• Atitudine respectabilă. Respectul interlocutorului, capacitatea de a asculta, de a pătrunde ceea ce sa spus, are la el însuși, deschide oportunități ample pentru stabilirea contactului. Această abilitate este utilă și atunci când interacționează cu angajații și subordonații.

• Stima de sine. În ceea ce privește percepția asupra propriei persoane în procesul de comunicare, ar trebui să găsim "terenul de mijloc". Pentru a răspunde calm la critici sau sfaturi, dar și să nu vă permiteți să manipulați, să fiți capabili cu demnitatea să opriți încercările de presiune, să readucați conversația în direcția corectă.
• Oratorie. Abilitatea de a-și exprima în mod clar gândurile, transmite limbajul vorbitorului interlocutorului, fără a bloca fraza cu cuvinte nepotrivite și fără a duce gândul departe de subiectul conversației. Această abilitate nu este dată fiecăruia prin natură, prin urmare, oratoria trebuie să primească timp în formarea sa.
• Alfabetizare. Puritatea cuvântului este în mare măsură dependentă de alfabetizarea persoanei, iar abilitatea de a scrie fără greșeli este o cerință obligatorie într-un mediu de afaceri.
• Aspect. În lumea modernă, există deja un cod de îmbrăcăminte stabilit (codul de îmbrăcăminte), care implică o anumită formă de îmbrăcăminte pentru vizitarea locului de muncă, a evenimentelor, a organizațiilor sau a unităților. De obicei, acestea sunt costume de afaceri pentru bărbați și femei, un set standard de bijuterii și accesorii. În cazul primei vizite la o organizație sau eveniment necunoscut, trebuie să știți în prealabil despre codul de îmbrăcăminte adoptat.

Structura comunicării de afaceri poate fi împărțită în patru etape, succesiunea cărora va permite atingerea efectului maxim în negocieri.

Aici, prima impresie este de importanță primordială. Pregătindu-se pentru o întâlnire cu interlocutorul, va fi util să lucrați în prealabil cu informațiile: cercul intereselor interlocutorului, mediul și particularitățile culturii sale, regulile și tradițiile importante pentru interlocutor. Acest lucru vă va permite să vă simțiți mai încrezători și cu respectul față de aceste sau alte caracteristici ale partenerului.

Construite primele fraze bine construite - cheia succesului unei comunicări ulterioare. Trebuie să începeți cu atragerea atenției și a poziției adversarului pentru dvs. Acest lucru va ajuta la simplitatea prieteniei umane, la curtoazie, la un interes politic în persoana interlocutorului, la pronunțarea numelui său.

În procesul de dezbatere a sarcinilor, este necesar să se coincidă cu interlocutorul pe un "val". Acest rezultat poate fi obținut dacă observați cu atenție starea emoțională a partenerului sau atmosfera emoțională generală din cadrul grupului, dacă vorbim de negocieri cu publicul.

Cunoașterea a trei canale principale de percepție: vederea, auzul și kinesthetica (aceasta include atingerea, mirosul, poziția corpului, gesturile și expresiile faciale) vor ajuta la alinierea cu interlocutorul.

Concentrarea directă pe tema întâlnirii, discutarea problemelor și a sarcinilor. Scopul acestei etape este de a ajunge la un acord cât mai satisfăcător posibil pentru ambele părți.

În cea de-a treia etapă se utilizează mai multe faze, din care esența contactului constă:

• identificarea motivelor și obiectivelor interlocutorului;
• menținerea atenției: este important să vedeți firul principal al conversației, să nu vă duceți la o parte și să nu sarăți de la subiect la subiect;
• argumentare și convingere: se aplică în cazul diferențelor de opinie;
• fixarea rezultatului este un moment critic în conversație, atunci când comunicarea pe această temă trebuie finalizată, indiferent de rezultate, acest sentiment interior vine cu experiența și depinde de observație, capacitatea de a percepe în mod clar cele mai mici schimbări în mediul emoțional al interlocutorului.

Impresia generală a întâlnirii se formează în ultima etapă a comunicării de afaceri și este înregistrată cel mai viu în memorie. Prin urmare, capacitatea de a finaliza în mod corespunzător conversația poate fi un factor determinant pentru continuarea cooperării.

Cât de frumos să comunicați, căutați în următorul videoclip.